醫療機構投訴接待處理要“十應當”
作者：姚常房 來源：健康報 次
近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合發布《關于印發醫療機構投訴接待處理“十應當”的通知》，要求進一步規范醫療機構投訴接待處理，把問題化解在萌芽狀態，保障醫患雙方合法權益?！锻ㄖ诽岢?，各地衛生健康行政部門、各級各類醫療機構要將規范醫療機構投訴接待處理工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容。
“十應當”具體是指：應當建立一站式投訴解決模式；應當建立暢通、便捷的投訴渠道；應當落實首訴負責制；應當及時避免或者減輕損害；應當及時核查處理投訴；應當按時反饋處理意見；應當引導依法處理；應當積極防范高風險案例；應當建立重點投訴處理回訪機制；應當加強投訴閉環管理，堅持持續改進，形成“投訴—分析—整改—避免發生”的閉環管理模式。
“十應當”具體是指：應當建立一站式投訴解決模式；應當建立暢通、便捷的投訴渠道；應當落實首訴負責制；應當及時避免或者減輕損害；應當及時核查處理投訴；應當按時反饋處理意見；應當引導依法處理；應當積極防范高風險案例；應當建立重點投訴處理回訪機制；應當加強投訴閉環管理，堅持持續改進，形成“投訴—分析—整改—避免發生”的閉環管理模式。
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