改善就醫感受 提升患者體驗
作者： 姚常房 來源：健康報 次
近日，國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合發布《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》?！斗桨浮分赋?，力爭用3年時間，將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。
《方案》從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面重點任務和20條具體舉措。6個方面重點任務分別是：創新理念、服務向前，提升患者診前體驗；簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗；高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗；鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗；服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗；改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。
在具體措施方面，主要包括鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間；再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；提升院前醫療急救服務能力，加強院前院內銜接；建立健全日間醫療服務制度，推進檢查檢驗互認，推廣應用中醫藥適宜技術；建立患者入出院服務中心，優化入出院流程；依托醫聯體提升醫療服務連續性；積極探索非急救轉運服務，滿足患者非急救醫療轉運需求；不斷豐富優質護理服務，及時轉變藥學服務模式，創新康復服務模式；加強醫療機構人文建設等。
《方案》發布27項改善就醫感受、提升患者體驗評估指標，如門診號源下放比例、擇期手術患者術前等待時間、門診提供MDT（多學科診療）服務的病種數、下轉患者人次數、出院患者隨訪比例、提供延續性護理服務的病區占比等。同時，建立全國的患者體驗監測平臺，開展持續監測、反饋、監督整改。國家衛生健康委和國家中醫藥局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，并于2025年底前開展終期評估，召開評估總結會通報評估結果，對部分地方和醫療機構進行表揚。
《方案》從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面重點任務和20條具體舉措。6個方面重點任務分別是：創新理念、服務向前，提升患者診前體驗；簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗；高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗；鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗；服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗；改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。
在具體措施方面，主要包括鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間；再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；提升院前醫療急救服務能力，加強院前院內銜接；建立健全日間醫療服務制度，推進檢查檢驗互認，推廣應用中醫藥適宜技術；建立患者入出院服務中心，優化入出院流程；依托醫聯體提升醫療服務連續性；積極探索非急救轉運服務，滿足患者非急救醫療轉運需求；不斷豐富優質護理服務，及時轉變藥學服務模式，創新康復服務模式；加強醫療機構人文建設等。
《方案》發布27項改善就醫感受、提升患者體驗評估指標，如門診號源下放比例、擇期手術患者術前等待時間、門診提供MDT（多學科診療）服務的病種數、下轉患者人次數、出院患者隨訪比例、提供延續性護理服務的病區占比等。同時，建立全國的患者體驗監測平臺，開展持續監測、反饋、監督整改。國家衛生健康委和國家中醫藥局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，并于2025年底前開展終期評估，召開評估總結會通報評估結果，對部分地方和醫療機構進行表揚。