我院改善就醫體驗在全市衛生健康工作會上作經驗交流
作者：陶勝志 來源：綜合辦 次
4月24日，新余市召開全市衛生健康工作會議暨衛生健康服務能力全面提升三年行動部署會議，新余袁河醫院執行院長朱亮在會上作了題為《改善群眾就醫體驗，提升醫療服務品質》的經驗交流。
近兩年來，袁河醫院通過改善服務，提高質量，控制費用，便民利民等措施，不斷提升就醫體驗與服務品質，讓患者就醫更便捷、更舒適、更有溫度，贏得了社會各界的好評。
“智慧醫療”讓就醫更便捷
該院投資數千萬元，用不到兩年的時間，跑出智慧醫療建設“加速度”，實現了門診就醫從預約掛號到費用結算的全流程自助服務?；颊呖赏ㄟ^手機客戶端或自助設備實現預約掛號、報到取號、線上繳費以及打印檢查報告、費用清單等。同時“一站式”服務延伸便民效能，在門診大廳設立服務中心，整合了導醫導診、預約咨詢、查詢報告、志愿服務、證明蓋章、寄存行李、失物招領等服務功能，并為患者免費提供輪椅、推車、雨傘等便民服務，帶給患者溫馨便利的就醫體驗。此外，引進氣動和軌道物流傳輸 系統，實現檢驗（病理）標本、血液、藥品等物品快速傳送，優化暢通了急診搶救綠色通道，為搶救患者贏得了時間，同時降低了運送導致的污染風險。
“品質環境” 讓診療更舒適
為體現醫療服務人性化、便利化，該院在門診和住院部各區域安裝了160余臺直飲水末端飲水機，并配有一次性口杯，為看病就醫群眾免費提供健康飲用水。病房衛生間設有蹲式和坐式便池，供患者按需求選擇，病人在衛生間內若感覺身體不適，可觸發SOS緊急呼叫按鈕，第一時間通知醫護人員。此外，該院還建成泊位停車位2000余個，設立可供160臺電動車充電的智能充電樁，并建有４個非機動車停車柵，供就醫群眾免費停放、免費充電。在此基礎上，該院融入人性化、賓館化設計理念，將功能、流程、環境布局有機融合，通過色彩搭配、精美設計、空間營造、視覺裝置等提高診療空間的舒適度。
“精醫至善”讓服務有溫度
為讓群眾看得好病，該院對疑難危重、惡性腫瘤患者，實施多學科綜合診療（MDT），整合各學科資源和優勢，為患者提供最佳診治建議與方案。同時，搭建了安諾云智遠程放療協作平臺，打破就醫空間壁壘，讓患者在家門口就能享受最精準的權威診療服務。此外，推行住院患者做無痛胃腸“一對一”陪檢，為透析患者免費提供“雞蛋+牛奶”愛心早餐，讓醫療服務更有“溫度”。為嚴控不合理費用，改善費用體驗，運用價格優惠回報桑梓，該院盡最大努力減輕患者就醫負擔，自開業以來先后五次推行檢查檢驗項目打折，共讓利患者360余萬元。
近兩年來，袁河醫院通過改善服務，提高質量，控制費用，便民利民等措施，不斷提升就醫體驗與服務品質，讓患者就醫更便捷、更舒適、更有溫度，贏得了社會各界的好評。
“智慧醫療”讓就醫更便捷
該院投資數千萬元，用不到兩年的時間，跑出智慧醫療建設“加速度”，實現了門診就醫從預約掛號到費用結算的全流程自助服務?；颊呖赏ㄟ^手機客戶端或自助設備實現預約掛號、報到取號、線上繳費以及打印檢查報告、費用清單等。同時“一站式”服務延伸便民效能，在門診大廳設立服務中心，整合了導醫導診、預約咨詢、查詢報告、志愿服務、證明蓋章、寄存行李、失物招領等服務功能，并為患者免費提供輪椅、推車、雨傘等便民服務，帶給患者溫馨便利的就醫體驗。此外，引進氣動和軌道物流傳輸 系統，實現檢驗（病理）標本、血液、藥品等物品快速傳送，優化暢通了急診搶救綠色通道，為搶救患者贏得了時間，同時降低了運送導致的污染風險。
“品質環境” 讓診療更舒適
為體現醫療服務人性化、便利化，該院在門診和住院部各區域安裝了160余臺直飲水末端飲水機，并配有一次性口杯，為看病就醫群眾免費提供健康飲用水。病房衛生間設有蹲式和坐式便池，供患者按需求選擇，病人在衛生間內若感覺身體不適，可觸發SOS緊急呼叫按鈕，第一時間通知醫護人員。此外，該院還建成泊位停車位2000余個，設立可供160臺電動車充電的智能充電樁，并建有４個非機動車停車柵，供就醫群眾免費停放、免費充電。在此基礎上，該院融入人性化、賓館化設計理念，將功能、流程、環境布局有機融合，通過色彩搭配、精美設計、空間營造、視覺裝置等提高診療空間的舒適度。
“精醫至善”讓服務有溫度
為讓群眾看得好病，該院對疑難危重、惡性腫瘤患者，實施多學科綜合診療（MDT），整合各學科資源和優勢，為患者提供最佳診治建議與方案。同時，搭建了安諾云智遠程放療協作平臺，打破就醫空間壁壘，讓患者在家門口就能享受最精準的權威診療服務。此外，推行住院患者做無痛胃腸“一對一”陪檢，為透析患者免費提供“雞蛋+牛奶”愛心早餐，讓醫療服務更有“溫度”。為嚴控不合理費用，改善費用體驗，運用價格優惠回報桑梓，該院盡最大努力減輕患者就醫負擔，自開業以來先后五次推行檢查檢驗項目打折，共讓利患者360余萬元。