袁河醫院(樹蘭新余醫院)首批新員工到崗接受培訓
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開班儀式由袁河醫院副總經理丁春華主持,院長徐周佳、副院長毛衛平、樹蘭醫療集團人力資源總監郭杏雅分別作致辭。副院長李林濤進行培訓發言。醫生、護士代表作表態發言,全體新員工進行了入職宣誓。
徐周佳在致辭中代表醫院對新員工入職表示熱烈歡迎。他真誠希望新員工珍惜這次不可多得的培訓機會,力求學有所獲、學有所成。一要養成“勤學習”的好習慣,更加重視專業知識的學習,更加重視溝通技巧的學習。二要培養“善用心”的好思維,“細心”觀察病情、診療疾病、服務病人,“虛心”向前輩、同事學技術、學經驗,“盡心”做好各項本職工作。三要練就“能干事”的好本領,善于思考,善于變通,善于創新。四要弘揚“守醫德”的好作風,敬畏生命、常修醫德、嚴肅醫風。

(新余袁河醫院院長徐周佳)

(樹蘭醫療集團人力資源總監、醫院管理中心常務副主任郭杏雅授課)
開班儀式結束后,郭杏雅為新員工作了《顧客服務》專題講座。她圍繞為什么叫“顧客服務”?顧客服務的內容是什么?顧客服務的重要性是什么?醫院怎樣做好顧客服務?進行深入淺出地講解,引導大家如何在環境中突出服務,如何在服務中體現質量。在優質服務中,既要做好滿足顧客基本需要的服務,也要做好滿足顧客特定需要和超越顧客需要的服務,既要注意儀表、儀態,更要注重語言表達,創造積極的優質服務瞬間。
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